今回は電話予約時の流れを例文を使って紹介していく。中国語、英語、日本語関係なく、電話で伝えたい内容を伝えるのは相手の顔が見えない分、対面で話すより難しい。特に発音を聞き取ってもらえない場合は、根気良くゆっくり話をするしかない。
ただ電話対応においては基本的なパターンさえ覚えてしまえれば、大体の問題なく対応できると思う。
しかも、どの電話も基本は同じ会話の繰り返しなので練習し放題。私はひたすら電話に出て、覚えたフレーズを練習し、伝わらなかったり、もう無理だとなったら、中国人のスタッフに交代、そしてわからなかった単語やフレーズを聞いて覚える、の繰り返しで気合いで中国語の電話対応を練習した。
結果として、4年経った今も10回に1回ぐらいはスタッフの助けが必要となるが、何とかなるものだと思っている。
予約受付
店員「お電話ありがとうございます。〇〇店の△△と申します。」
喂您好〇〇, 我是△△ Wèi nín hǎo，〇〇，wǒ shì △△
（ウェイニンハオ〇〇、ウォシュー△△）
客「予約できますか？」
这边可以预约吗？Zhè biān kěyǐ yùyuē ma?（ズビェン、クイユーユエマ）
店員「はい。いつのご予約ですか？」
可以的，您想什么时候预约？Kěyǐ de, nín xiǎng shénme shíhòu yùyuē?
（クイダ、ニンシャン、シェマシュホウ、ユーユエ）
客「5月16日の日曜日の予約をお願いします。」
5月16好，星期天（周日）预约可以吗？5 Yuè 16 hǎo, xīngqítiān (zhōu rì) yùyuē kěyǐ ma?
（ウーユエ、シューリゥハオ、シンチティエン（ゾウリゥ）、ユーユエクイマ
店員「何時ごろ何名様のご予定ですか」
您们大概几点几位过来Nínmen dàgài jǐ diǎn jǐ wèi guòlái
ニンメン、ダーガイジーディエン、ジーウェイ、グォライ
客「夜6時から４名でお願いします」
下午（晚上）6点，四位Xiàwǔ (wǎnshàng)6 diǎn, sì wèi
シャアウー（ワンシャン）リゥディエン、スーウェイ
店員「少々お待ちください。確認いたします。」
请稍等，我看一下Qǐng shāo děng, wǒ kàn yīxià
チンシャオデン、ウォカンイーシャー
客「はい。」
好的Hǎo de
ハオダ
予約可能の場合
店員「お待たせ致しました。大丈夫でございます。ご予約のお名前を頂けますか？」
（让您）久等了，可以的，您贵姓（您的姓名是什么）
(Ràng nín) jiǔ děngle, kěyǐ de, nín guìxìng (nín de xìngmíng shì shénme)
（ランニン）ジュゥデンラ、クイダ、ニングイシン（ニンダシンミン、シューシェマ）
客「□□です。」
姓□□ xìng□□（シン□□）
店員「お電話番号頂けますか？」
帮您留一下手机号码（手机号码多少）Bāng nín liú yīxià shǒujī hàomǎ (shǒujī hàomǎ duōshǎo)
バンニン、リゥイーシャー、ショウジーハオマ（ショウジーハオマ、ドゥォサオ）
客「〇〇〇〇〇〇〇〇」
店員「承知いたしました。念の為復唱致します。」
好的，我再跟您确认一下Hǎo de, wǒ zài gēn nín quèrèn yīxià
ハオダ、ウォザイグンニンチュエレンイーシャー
店員「5月16日、日曜日、夜6時から４名様、□□様のお名前でご予約しておきます。」
5月16号，星期天，晚上6点，四位，□□先生（小姐，女士）
5 Yuè 16 hào, xīngqítiān, wǎnshàng 6 diǎn, sì wèi,□□xiānshēng (xiǎojiě, nǚshì)
ウーユエシューリゥハオ、シンチティエン、ワンシャン、リゥディエン、スーウェイ、□□シィェンシェン（シャオジェ、ニューシュ）
店員「お電話番号は〇〇〇〇〇〇〇〇でお間違えないですか？」
手机号码是〇〇〇〇〇〇〇〇，没错吗？ Shǒujī hàomǎ shì 〇〇〇〇〇〇〇〇, méi cuò ma?
ショウジーハオマシュ、〇〇〇〇〇〇〇〇、メイツォマ
客「はい。間違いありません。失礼します。」
好的，没错，再见 （待会见）Hǎo de, méi cuò, zàijiàn (dài huìjiàn)
ハオダ、メイツォ、ザイジェン（ダーフイジエン）
店員「はい。ありがとうございます。失礼いたします。」
好的，谢谢，拜拜 Hǎo de, xièxiè, bàibài ハオダ、シィエシィエ、バイバイ
予約ができない場合
店員「お待たせ致しました。申し訳ございません。ご予約当日のお時間帯は既に満席になっております。」
久等了，不好意思，这个时间段已经订满了Jiǔ děngle, bù hǎoyìsi, zhège shíjiān duàn yǐjīng dìng mǎnle
（ジュゥデンラ、プーハオイース、ジュグシュージェンドゥアン、イージンディンマンラ）
客「では何時頃でしたら予約可能ですか？」
那几点可以预约？Nà jǐ diǎn kěyǐ yùyuē?（ナー、ジーディエンクイユーユエ）
店員「ご予約可能な時間帯は20時以降、もしくは早めでしたら17時から18時半までの時間帯でしたらご予約可能でございます。」
下午八点以后，如果早一点的话下午5点到6点半的这段时间可以预约
Xiàwǔ bā diǎn yǐhòu, rúguǒ zǎo yīdiǎn dehuà xiàwǔ 5 diǎn dào 6 diǎn bàn de zhè duàn shíjiān kěyǐ yùyuē
（シャーウーバーディエンイホウ、ルーグォ、ザオイーディエンダファ、シャーウーウーディエンダオリゥディエンバンダ、シュージェンドゥアン、クイユーユエ）
客「わかりました。では少し考えてから再度連絡いたします。」
好的，我们考虑一下，再联系 Hǎo de, wǒmen kǎolǜ yīxià, zài liánxì
（ハオダ、ウォメンカォルーイーシャー、ザイレンシー）
予約できないパターンの質問集
行って待つことは可能ですか？整理番号をいただけますか？
可以排队吗？可以给我拿号吗？Kěyǐ páiduì ma? Kěyǐ gěi wǒ ná hào ma?
クイパイドゥイマ、クイゲイウォナーハオマ
待つとどれくらいかかりますか？
排队的话大概多久？ Páiduì dehuà dàgài duōjiǔ? パイドゥイダファ、ダーガイドージョウ
私たちはすぐに食べ終わります。どうにかならないですか？
我们吃很快，没办法吗？Wǒmen chī hěn kuài, méi bànfǎ ma?
ウォメンツーヘンクァイ、メイバーファンマ
電話予約受付の練習のため、ひたすら電話に出ていた時、予約名の確認の返答が、「姓陈」「姓王」など姓（シン）の意味を知らず、予約帳の名前欄がシンさんで埋まったことを思い出す。中国人は王さん、李さんが多いと思ったが、シンさんが一番多いのかーと勘違いしてた自分が恥ずかしい。
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